سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في مكتبة أحمد حلمي للأدوات المكتبية على تقديم المنتجات بحالة جيدة، ويمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك طبقًا للقانون.
الاسترجاع أو الاستبدال بدون عيب
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال المدة القانونية المقررة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الكتابة به أو إتلافه، وأن تكون العبوة والتغليف والملحقات – إن وجدت – بحالتها الأصلية، مع تقديم ما يثبت الشراء.
وبحكم طبيعة منتجات المكتبة، لا يُقبل رد المنتج باعتباره غير مستخدم إذا ظهرت عليه آثار استعمال، ومن أمثلة ذلك:
الكتابة أو التجربة باستخدام الأقلام أو الماركر أو الألوان.
استخدام الكراسات أو الدفاتر أو الكتابة أو الرسم عليها.
استخدام الأدوات المكتبية أو المدرسية بصورة تؤثر في حالتها أو تجعل إعادة بيعها كمنتج جديد غير ممكنة.
تلف أو فقد العبوة أو أي جزء أو ملحق من المنتج نتيجة الاستخدام.
ولا يخل ذلك بحقوق العميل القانونية إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا تبين وجود عيب في المنتج أو أنه غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع توضيح المشكلة وإرفاق صورة أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
ويتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب من استبدال أو استرجاع وفقًا لطبيعة المنتج وأحكام قانون حماية المستهلك.
فحص المنتجات عند الاستلام
ننصح العميل بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من عدد المنتجات وسلامتها ومطابقتها للطلب، وإبلاغنا في أسرع وقت عند وجود منتج ناقص أو تالف أو مختلف عن المطلوب.
المنتجات ذات الطبيعة الخاصة
قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن إعادتها بعد فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بطبيعتها، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للطلب، يتم التواصل مع مكتبة أحمد حلمي للأدوات المكتبية مع توضيح رقم الطلب أو بيانات الشراء وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
يرجى الاحتفاظ بما يثبت الشراء والمنتج وعبوته وملحقاته لحين مراجعة الطلب.